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【收银呗】常见交易异常拦截及解决方法

pos 精选项目 6个月前 (12-10) 123次浏览 扫描二维码

收款码无法收款?

商家在经营过程中

会出现消费者无法进行支付下单的情况

部分是由于商家消费者账号存在异常

微信支付宝官方拦截交易

小呗对于支付常见问题

及解决方案进行统一的解答

请遇到相关问题的商户朋友对号入座

及时解决问题

商户对于风控解决之道有必要熟知

微信支付常见问题及处理方式

Wechat pay

场景1:微信支付用户端提示:当前商户存在异常行为,本次交易暂时无法完成

原因:此提示为商户被微信官方拦截,非收银呗拦截。可能是由于是非当面交易或非真实性交易(比如大额信用卡付款、连续多笔信用卡付款、多笔相同金额付款),微信系统判断该商户有违规收款的风险阻断了该笔交易。

解决方案:

1. 如果为非当面交易,请引导客户不要使用长按识别付款或者相册内打开付款码的方式进行交易,可以叫客户对着另一台设备扫码付款;

2. 若方法1行不通,请引导客户使用支付宝扫码付款;

3. 也可以分成多笔不同金额付款或者不要使用信用卡付款;

4. 若为当面交易,建议使用反扫功能,打开收银呗APP首页的收款功能,输入金额,扫描客户的付款码收款。

场景2:微信支付用户端提示:当前交易存在被骗风险或者是当前交易异常,请注意合法使用支付账户

原因:此提示为消费者被微信官方拦截,非收银呗拦截。可能是由于消费者近期存在违规交易,比如非当面交易或非真实性交易(比如大额信用卡付款、连续多笔信用卡付款、多笔相同金额付款),微信系统判断该付款方有违规的风险阻断了该笔交易。

解决方案:

1. 如果为真实交易,点击右下角查看解决方法,按照要求提交相应的资料后再次付款即可;

2. 若非当面交易,请不要使用长按识别付款或者相册内打开付款码的方式进行交易,对着另一台设备扫码付款;

3. 方法1、2行不通,请使用支付宝扫码付款,也可以分成多笔不同金额付款或者不要使用信用卡付款;

4. 若为当面交易,建议联系商户使用反扫功能,出示付款码让商户反扫收款。

场景3:微信支付用户端提示:交易异常,今日不能向该商户继续付款,或点击“查看解决方法”提交信息以解除限制。

原因及解决方案:此用户被微信系统判定为风险用户,请引导消费者点击“查看解决方法”进行在线申诉。拦截框带有“查看解决方法”入口的情况下,表明系统识别到此消费者属于高风险消费者,并非每个消费者无法在此商户下不可以交易。建议引导消费者点击“查看解决方法”在线进行申诉或者使用支付宝付款。

场景4:微信支付时显示:当前交易金额已超出该商户今日微信支付的收款额度,本次交易暂无法完成。商户可通过商户平台或联系服务商了解详情

原因及解决方案:商户入网没做实名认证,商户日交易金额超过五万元则微信会拦截交易,提示需要确认开户意愿,否则当日无法继续交易,建议引导客户使用支付宝付款。

 

场景5:用户微信支付时显示“信用卡消费超过当日限额,请用零钱或借记卡支付”。

原因及解决方案:分两种情况,若为个别用户支付会有此提示,则可能为用户信用卡发卡行限制;若所有用户支付都有此提示,则是该商户被微信风控限制。可联系收银呗客服进一步核实并申诉处理。

场景6:该商家今日已无法收款,请明天再试。

原因及解决方案:小微商户实名认证后,当日收款达到微信渠道封顶后,需要隔日再发起收款。商户可引导用户使用其他支付方式。

 

场景7:用户微信支付提示:你正在支付一笔款项,谨防不法分子以兼职刷单、虚假返利、仿冒客服等名义实施诈骗造成你的资金损失

原因及解决方案:以上是微信针对持卡人的风险保护提示,点“继续支付”即可。

支付宝支付常见问题及处理方式

Alipay pay

场景1:支付宝反欺诈风险提示

原因:此提示为消费者被支付宝官方拦截,非收银呗拦截。可能是由于消费者近期存在违规交易,比如非当面交易或非真实性交易(比如大额信用卡花呗付款、连续多笔信用卡花呗付款、多笔相同金额付款),支付宝系统判断该付款方有违规的风险阻断了该笔交易。

解决方案

1. 如果为真实交易,点击右下角查看帮助,然后多次点击付款即可;

2. 若非当面交易,请不要使用长按识别付款或者相册内打开付款码的方式进行交易,对着另一台设备扫码付款;

3. 方法1、2行不通,请使用微信扫码付款,也可以分成多笔不同金额付款或者不要使用信用卡付款;

4. 若为当面交易,建议联系商户使用反扫功能,出示付款码让商户反扫收款。

场景2:支付宝付款,

“该商户被多人投诉,本次交易因风险被中断”

原因:交易订单被客户投诉至支付宝,在投诉处理完成之前,支付宝系统中断了商户后续的收款能力。

解决方案:请联系收银呗客服,核实具体是哪笔交易发生了客诉,并及时联系客户解决。投诉处理完成后请告知收银呗客服该客诉您的解决方案和结果,我们会反馈至支付宝进行处理,后续您可正常进行收款。

场景3:支付宝花呗分期不可用提示

原因:由于支付宝风控收紧,针对不同交易场景以及交易双方的风险评估,会出现花呗使用受限的情况。

解决方案

1、引导客户使用信用卡付款;

2、若方法1无法支付可引导客户切换微信进行付款;

3、使用其他付款方式

 

常见问题

   重点注意!!! 
请记住收款码是不可以进行

诈骗、赌博、洗钱等违法违规的行为!

触碰这些会导致账户风险高,轻则限制收款,

重则冻结、关闭支付权限!

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